近日，有消费者反映称，其在喜之郎官方旗舰店购买的果冻中“发现一根头发”。1月10日，广东喜之郎集团有限公司有关负责人向南都记者表示，质量鉴别判定技术人员前往该消费者所在地，发现涉事产品已开封，且内部异物处于游离状态，异物来源存疑。经沟通，双方现已达成共识。
上述消费者反映称，其在喜之郎线上官方旗舰店购买了果冻，“发现其中一碗未开封的果冻里有一根头发，赔偿问题迟迟未能解决”。相关消息引发舆论关注。
对此，1月10日，广东喜之郎集团有限公司有关负责人向南都记者表示，收到消费者的反馈后，公司非常重视，立即与消费者沟通和确认相关情况。经过多次沟通协调，2024年12月31日下午，消费者同意见面确认产品。公司随即派出质量鉴别判定技术人员前往该消费者所在地，1月1日双方见面后，技术人员发现涉事产品已经开封，且内部异物处于游离状态，异物来源存疑。
该负责人表示，“技术人员当面与该消费者说明了情况，虽然不能确定产品质量上的问题，但本着对消费的人的尊重和感谢花了钱的人公司产品的热爱，公司送上了感谢金。消费者对此表示理解，双方现已达成共识。”
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