近来，有顾客反映称，其在喜之郎官方旗舰店购买的果冻中“发现一根头发”。1月10日，广东喜之郎集团有限公司工作人员告知南都记者，公司已向当地公安机关报案。同日，喜之郎线上官方店肆的客服表明，质量辨别断定技术人员前往该顾客所在地，发现涉事产品已开封，且内部异物处于游离状况，异物来历存疑。经交流，两边现已达到一致。
上述顾客反映称，其在喜之郎线上官方旗舰店购买了果冻，“发现其间一碗未开封的果冻里有一根头发，补偿问题迟迟未能处理”。相关音讯引发言论重视。
对此，1月10日，南都记者致电广东喜之郎集团有限公司咨询，工作人员表明，“公司已向当地公安机关报案，现在有专门的法务搭档在处理。”
同日，喜之郎微信小店以及官方旗舰店的客服均向南都记者表明，收到顾客的反应后，公司非常重视，当即与顾客交流和承认相关状况。通过屡次交流和谐，2024年12月31日下午，顾客赞同碰头承认产品。公司随即派出质量辨别断定技术人员前往该顾客所在地，1月1日两边碰头后，技术人员发现涉事产品现已开封，且内部异物处于游离状况，异物来历存疑。
客服表明，“技术人员当面与该顾客说明晰状况，尽管不能确认产品质量上的问题，但本着对消费的人的尊重和感谢花了钱的人公司产品的酷爱，公司送上了感谢金。顾客对此表明了解，两边现已达到一致。”