2025年1月16日，中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand发布2025年（第十一届）中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）品牌排名和分析报告。
报告显示，食品领域，口香糖、巧克力、膨化食品、饼干/威化、派、速冻食品等21个细分品类C-NPS品牌排行榜出炉。 饮品领域，瓶装水、果汁/果味饮料/蔬菜汁、功能饮料、茶饮料、凉茶等16个细分品类C-NPS品牌排行榜出炉。
回顾过去11年，中国市场的消费者水平从4.8%提升到18.8%，消费者体验获得飞跃式增长；2025年，仍然有4成以上的品牌C-NPS处于增长中，企业对于使用者真实的体验的重视从未停止。我们从行业的发展和品牌的增长中看到了中国使用者真实的体验向上的力量；但行业内品牌C-NPS得分的离散度仍保持着极高的水平，同行业内不一样的品牌之间使用者真实的体验水平仍存在巨大落差，用户体验的整体向上任重而道远。
C-NPS指数中用户构成出现了显著的变化，不那么愿意推荐或者分享的“被动者”占比在经历连续多年下降后开始回升，消费者推荐行为趋于冷静和沉默。这一现象背后，既有创新速度减缓、消费环境变化等外部原因，也有消费者推荐逻辑变化的内部因素，消费者并非不愿，而是他们开始理性的关注那些“更值得推荐”的品牌。在存量竞争时代，品牌只有真正了解客户的真实需求、为用户创造价值，才能实现与用户的双向奔赴，提升使用者真实的体验并赢得市场。
NPS作为使用者真实的体验管理的核心指标，其高低与经营业绩正相关，但必须正确认识NPS评估和NPS管理系统之间的关系，NPS值提供线索，但NPS管理系统推动变革。不同企业面临的体验问题千差万别，正确识别体验现状、客户的真实需求和差异是推动变革的必要开端；尽管手段不同，但体验的提升必然需要遵循三个基本要素，“围绕客户的真实需求”“重视情绪价值”“覆盖全旅程”。
关于C-NPS 中国顾客推荐度指数SM(China Net Promoter Score，简称C-NPS®)是由中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand实施的中国首个顾客推荐度评价体系，2015年首次推出，在中国最先开展NPS实践。C-NPS是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，是企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例，从而得到净推荐值。 2025年C-NPS调查区域覆盖全国100+城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，总样本数量为2,773,000多个，采用线上调研的方式完成，覆盖170个细分行业，涉及被评价主流品牌10,190余个。
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